Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden HeyLuna
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedrijf: HeyLuna, handelend onder de naam Hey Luna Global.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met het Bedrijf.
Diensten: alle door HeyLuna aangeboden communicatie- en automatiseringsdiensten, waaronder maar niet beperkt tot spraakgestuurde systemen, chatautomatisering, reviewmanagement, berichtverwerking en SMS- of WhatsApp-integraties.
Klantgegevens: alle gegevens, waaronder persoonsgegevens, die door of namens de Klant via de Diensten worden verwerkt.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en dienstverlening van het Bedrijf.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Door gebruik te maken van de Diensten verklaart de Klant akkoord te gaan met deze voorwaarden.
3. Aard van de dienstverlening
De Diensten bestaan uit geautomatiseerde ondersteuning en verwerking van zakelijke communicatie.
De Diensten worden geleverd op basis van een inspanningsverplichting en niet op basis van een resultaatsverplichting.
Het Bedrijf garandeert geen foutloze of ononderbroken werking van de Diensten.
De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor de inhoud van communicatie die via de Diensten plaatsvindt, waaronder prijsinformatie, contractuele toezeggingen en juridische mededelingen.
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor beslissingen die worden genomen op basis van de output van de Diensten.
4. Verantwoordelijkheden van de Klant
De Klant gebruikt de Diensten uitsluitend in overeenstemming met geldende wet- en regelgeving.
De Klant is verantwoordelijk voor:
het beschikken over een geldige rechtsgrond voor gegevensverwerking;
het informeren van eindgebruikers over de inzet van geautomatiseerde systemen;
het verkrijgen van eventuele vereiste toestemmingen;
de juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens.
De Klant vrijwaart het Bedrijf voor aanspraken van derden voortvloeiend uit onrechtmatig gebruik van de Diensten of onjuiste verstrekte informatie.
5. Vertrouwelijkheid
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst verkrijgen.
Het Bedrijf is gerechtigd geanonimiseerde en geaggregeerde gebruiksgegevens te gebruiken voor analyse, verbetering van de dienstverlening en marketingdoeleinden, mits deze niet herleidbaar zijn tot individuele personen.
6. Gegevensbescherming
Voor zover het Bedrijf persoonsgegevens verwerkt namens de Klant, treedt het Bedrijf op als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst en volgens instructies van de Klant.
Het Bedrijf treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
Het Bedrijf mag gebruikmaken van subverwerkers en zal zorgdragen voor een passend beschermingsniveau.
In geval van een datalek zal de Klant zonder onredelijke vertraging worden geïnformeerd.
Indien vereist, wordt een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gesloten die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst.
7. Beschikbaarheid en onderhoud
Het Bedrijf streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van de Diensten.
Het Bedrijf kan onderhoud uitvoeren of updates doorvoeren die tijdelijke onderbrekingen veroorzaken.
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor storingen veroorzaakt door externe partijen, internetverbindingen of systemen van de Klant.
8. Facturering en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
Bij niet-tijdige betaling is de Klant wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Het Bedrijf is gerechtigd de toegang tot de Diensten op te schorten bij uitblijven van betaling.
Betaalde bedragen worden niet gerestitueerd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
9. Abonnement en beëindiging
De Klant kan bij het aangaan van de overeenkomst kiezen voor een maandabonnement of een jaarabonnement.
Na afloop van de overeengekomen initiële contractduur wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, waarbij telkens een verlenging plaatsvindt met een periode van één (1) maand.
Na de initiële contractduur kan de overeenkomst te allen tijde schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
Indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming die niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling wordt hersteld, hebben beide partijen het recht de overeenkomst tussentijds te ontbinden.
Bij beëindiging blijft de betalingsverplichting bestaan tot het einde van de lopende (verlengings)periode.
10. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Diensten, software en bijbehorende systemen berusten uitsluitend bij het Bedrijf.
De Klant verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
11. Aansprakelijkheid
De Diensten worden geleverd in de staat waarin zij zich bevinden.
Het Bedrijf is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade, verlies van klanten of opgelegde boetes wordt uitgesloten.
De totale aansprakelijkheid van het Bedrijf is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident heeft betaald.
12. Overmacht
Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder begrepen storingen bij externe dienstverleners, cyberincidenten, overheidsmaatregelen of telecomstoringen.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
14. Contact
HeyLuna.nl
E-mail: info@heyluna.nl