Laatste update: 24-08-2025

Servicevoorwaarden

Deze voorwaarden regelen het gebruik van Luna's spraakgestuurde AI-diensten, ontworpen voor zakelijke en persoonlijke communicatie. De diensten omvatten AI-gestuurde interacties, berichtverwerking en, indien van toepassing, SMS/WhatsApp-diensten.

1. Uw aanvaarding

Deze Overeenkomst tussen Hey Luna Global ("Bedrijf") en de gebruiker ("Klant") regelt het gebruik van de Diensten. Aanvaarding van deze voorwaarden bindt de persoon of entiteit die wordt vertegenwoordigd door deze Overeenkomst.

U bevestigt dat u meerderjarig en bevoegd bent om deze Overeenkomst aan te gaan.

Het Bedrijf kan de Services wijzigen (inclusief abonnement, prijs, functionaliteit en prestaties) en deze Overeenkomst bijwerken. Wijzigingen worden online gepubliceerd en zijn onmiddellijk van kracht. De Servicevoorwaarden zullen altijd de laatst bijgewerkte datum bevatten.

Door de Services te openen of te gebruiken, accepteert u de huidige voorwaarden.

2. Beperkingen en verantwoordelijkheden

De Klant stemt ermee in de Diensten te gebruiken in overeenstemming met deze Overeenkomst, het bedrijfsbeleid en de toepasselijke wetgeving. Verboden handelingen zijn onder meer reverse engineering, onbevoegde toegang of wederverkoop.

De Klant is verantwoordelijk voor het aanschaffen en onderhouden van alle benodigde apparatuur en aanvullende diensten die nodig zijn om verbinding te maken met de Services.

De geleverde Services voldoen aan alle relevante wet- en regelgeving.

3. Vertrouwelijkheid en privacy

Beide partijen komen overeen om bedrijfseigen informatie te beschermen.

De Klant bezit alle rechten op zijn Klantgegevens.

Het Bedrijf kan geanonimiseerde en gecombineerde gegevens van het gebruik van de diensten door de Klant gebruiken voor marketing, onderzoek en andere wettelijke doeleinden. Deze gegevens bevatten geen persoonlijke informatie.

Zowel het Bedrijf als de Klant stemmen ermee in om alle relevante wetten en regels na te leven, met name die over privacy en gegevensbescherming.

4. GDPR - Overeenkomst gegevensverwerker

Dit gedeelte beschrijft de verantwoordelijkheden van het Bedrijf als gegevensverwerker en de Klant als gegevensbeheerder onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).

Doel en reikwijdte van gegevensverwerking

Het Bedrijf verwerkt persoonsgegevens namens de Klant, uitsluitend voor de levering van de Diensten. Dit kan de verwerking omvatten van:

Soorten persoonlijke gegevens: namen, telefoonnummers, e-mailadressen, reserverings- of aanvraaggegevens en metagegevens over communicatie.

Categorieën van betrokkenen: eindklanten, gasten, websitebezoekers en zakelijke contacten van de Klant.

Naleving van GDPR

Het Bedrijf zal persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en uitsluitend op gedocumenteerde instructies van de Klant.

Vertrouwelijkheid en veiligheidsmaatregelen

Het Bedrijf zorgt ervoor dat alle personen die persoonsgegevens verwerken gebonden zijn door passende geheimhoudingsverplichtingen. Er worden gepaste technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd om een beveiligingsniveau te garanderen dat overeenstemt met het risico, inclusief pseudonimisering, versleuteling en beveiligde systeemtoegangscontroles.

Subverwerking

De Klant verleent het Bedrijf een algemene machtiging om subverwerkers in te schakelen. Het Bedrijf zorgt ervoor dat subverwerkers gebonden zijn aan contractuele voorwaarden die een vergelijkbaar beschermingsniveau bieden. Als subverwerkers zich buiten de EER bevinden, worden passende waarborgen zoals de Standaard Contractuele Clausules (SKC's) gebruikt.

Rechten van de betrokkene

Het Bedrijf zal de Klant, voor zover mogelijk, bijstaan bij het reageren op verzoeken tot uitoefening van de rechten van betrokkenen onder de GDPR (zoals toegang, rectificatie en verwijdering).

Datalekken

Het Bedrijf zal de Klant onverwijld op de hoogte stellen na zich bewust te zijn geworden van een datalek dat van invloed is op Klantgegevens.

Transparantie en communicatie met eindgebruikers

De Klant is verantwoordelijk voor het transparant informeren van zijn eigen eindgebruikers over het gebruik van de Diensten, inclusief de betrokkenheid van AI. De Klant moet eindgebruikers de mogelijkheid bieden om interactie met een menselijke tussenpersoon aan te vragen.

Verantwoordelijkheden van de Klant

De Klant is als enige verantwoordelijk voor het zorgen voor een wettelijke basis voor de verwerking van persoonsgegevens, het verkrijgen van de vereiste toestemmingen en het verstrekken van passende privacyverklaringen.

5. Facturering en betalingen

De Klant stemt ermee in alle toepasselijke kosten te betalen volgens de prijsvoorwaarden. Alle vergoedingen zijn definitief en kunnen niet worden gerestitueerd. In geval van een mislukte betaling kan de toegang tot de Diensten worden opgeschort. Het Bedrijf kan de kosten aan het einde van een Serviceperiode wijzigen met een voorafgaande kennisgeving van 30 dagen.

6. Abonnementstermijn en verlenging

Uw Luna AI-abonnement wordt automatisch verlengd voor dezelfde duur als de oorspronkelijke Abonnementstermijn. U kunt uw Diensten op elk gewenst moment opzeggen door een schriftelijke kennisgeving te sturen.

7. Beëindiging

Dit contract blijft van kracht totdat het wordt beëindigd door een van de partijen. Beide partijen kunnen dit contract op elk moment beëindigen met een schriftelijke kennisgeving van 30 dagen. De Klant is verplicht om de Diensten volledig te betalen tot de laatste dag dat de Services beschikbaar worden gesteld.

8. Wederverkooppartners

Het Bedrijf kan gebruikmaken van wederverkooppartners voor de distributie van zijn diensten. Wederverkopers handelen onafhankelijk en zijn niet gemachtigd om de Servicevoorwaarden te wijzigen of bindende toezeggingen te doen namens het Bedrijf. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, onjuiste voorstellingen of nalatigheden van wederverkopers.

9. Vrijwaring, afwijzing van garantie en aansprakelijkheidsbeperking

Het Bedrijf streeft ernaar om de Services met minimale onderbrekingen en fouten te leveren, maar garandeert geen ononderbroken, foutloze of bug-vrije beschikbaarheid. De Diensten worden "zoals ze zijn" aangeboden.

De Klant vrijwaart het Bedrijf voor verliezen die voortvloeien uit een vermeende schending van deze overeenkomst of het ongeoorloofde gebruik van de Diensten. De totale aansprakelijkheid van het Bedrijf is beperkt tot de betalingen die de Klant heeft gedaan in de twaalf maanden voorafgaand aan het incident.

10. Intellectueel eigendom

Het Bedrijf behoudt het exclusieve eigendom van alle rechten op de Diensten en Software. De Klant verleent het Bedrijf een licentie om door de Klant verstrekte informatie te gebruiken voor het leveren van de Diensten. Feedback die de Klant geeft aan het Bedrijf mag door het Bedrijf gebruikt, verwerkt en geïntegreerd worden in de Diensten.

11. Diverse

Als een deel van deze Overeenkomst ongeldig wordt geacht, blijft de rest van de Overeenkomst geldig en afdwingbaar. De Klant mag deze Overeenkomst niet toewijzen, overdragen of in sublicentie geven zonder schriftelijke toestemming van het Bedrijf. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om dit wel te doen.

12. Toepasselijk recht en jurisdictie

Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Nederland.

13. Neem contact op:

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact opnemen met [email protected].