Privacyverklaring

Introductie

Uw privacy is onze topprioriteit. Bij Hey Luna Global zetten we ons in voor de hoogste normen van privacy en gegevensbescherming. Deze verklaring helpt u te begrijpen:

Onze rol en functies bij Hey Luna Global
De soorten informatie die we over u verzamelen
Onze methoden en praktijken voor het gebruik van de verzamelde informatie
Hoe we de verzamelde informatie delen
Onze strategieën voor het opslaan en beveiligen van uw persoonsgegevens
De wettelijke kaders waaraan we ons houden (specifiek voor EER-gebruikers)
De protocollen voor internationale gegevensoverdracht
Uw rechten met betrekking tot gegevensbescherming

Deze privacyverklaring beschrijft onze procedures voor het verzamelen van persoonsgegevens via onze website, www.heyluna.nl, inclusief subdomeinen ("Website"), en via ons AI-platform voor conversaties en bijbehorende diensten ("Diensten").

Bovendien geeft deze verklaring duidelijkheid over uw opties met betrekking tot het gebruik van uw gegevens, inclusief uw rechten om bezwaar te maken tegen bepaald gebruik van uw gegevens en hoe u toegang kunt krijgen tot uw persoonsgegevens en deze kunt wijzigen.

Onze Website en Diensten zijn ontworpen voor gebruik door bedrijven en hun vertegenwoordigers, en voor het verwerken van informatie van individuen namens onze klanten. Ze zijn niet bedoeld voor persoonlijke, familiale of huishoudelijke doeleinden. Als u het niet eens bent met deze verklaring, verzoeken wij u af te zien van het gebruik van onze Diensten.

Voor vragen of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens aan het einde van deze Privacyverklaring.

Onze rol en functies bij Hey Luna Global

Hey Luna Global helpt lokale bedrijven (MKB) wereldwijd bij het invoeren van geavanceerde Voice AI-diensten via ons cloudgebaseerde conversational AI-platform. Onze klanten gebruiken dit platform om telefonische interacties met hun doelgroepen te organiseren en uit te voeren, zoals servicedialogen, boekingen/afspraken en enquêtes.

Deze interacties maken gebruik van kunstmatige intelligentie om de menselijke besluitvormingsprocessen van de klant te verbeteren en hun operationele mogelijkheden uit te breiden.

Bij Hey Luna Global zijn we toegewijd aan het ontwikkelen van onze AI-technologieën op een ethische en transparante manier.

De soorten informatie die we over u verzamelen

Informatie die u aan ons verstrekt

Tijdens het gebruik van onze diensten kan u gevraagd worden om informatie te delen namens onze klanten. Dit kan gaan om details zoals uw naam, contactgegevens en aspecten van uw relatie met onze klant. Daarnaast kunt u reageren op verschillende vragen of inzendingen in verschillende formaten, waaronder audio-opnames.

Deze informatie is essentieel om onze diensten effectief te kunnen leveren en wordt met de grootst mogelijke zorg en vertrouwelijkheid beheerd.

Informatie die we op een geautomatiseerde manier verzamelen

Bij Hey Luna Global treden we ook op als verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens wanneer u onze website, www.heyluna.nl, bezoekt.

Tijdens uw interactie met onze diensten kunnen we verschillende soorten informatie automatisch verzamelen, waaronder:

Apparaat- en computerinformatie
Gegevens over interactie met inhoud
Metriek van servicegebruik
Online navigatiegegevens
Contactgegevens
Cookies en identificatoren

Door deze uitgebreide verzameling en verwerking van informatie kunnen we onze gebruikers een meer op maat gemaakte en efficiëntere service bieden.

Informatie via onze ondersteuningskanalen en derden

Informatie verstrekt via onze ondersteuningskanalen

Onze klantenservice is een integraal onderdeel van onze diensten. Als u problemen ondervindt, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam. Dit kan inhouden dat u uw contactgegevens en een beschrijving van het probleem verstrekt, inclusief ondersteunend materiaal zoals schermafbeeldingen.

Informatie die we verkrijgen van derden

Hey Luna Global kan persoonlijke informatie over u verkrijgen van derden. Wij zorgen ervoor dat deze partijen uw toestemming hebben of wettelijk gemachtigd zijn om uw informatie met ons te delen.

Gebruik van verzamelde informatie

Wij gebruiken uw gegevens voor:

Communicatie met betrekking tot diensten
Onderzoek en ontwikkeling
Betrokkenheidstools van Hey Luna Global
Juridische en zakelijke belangen
Veiligheid en beveiliging

Manieren waarop we verzamelde gegevens delen

We delen uw persoonsgegevens alleen met:

Onze klanten (bedrijven die gebruikmaken van onze diensten)
Geselecteerde partners en serviceproviders onder strikte vertrouwelijkheid
Overheidsinstanties, indien wettelijk vereist

We delen nooit mobiele informatie of sms-opt-in gegevens met derden voor marketingdoeleinden.

Gegevensopslag en -beveiliging

We bewaren uw persoonsgegevens zolang dat nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.
Hey Luna Global hanteert robuuste technologische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen.

Rechtsgrondslag voor gegevensverwerking in de EER

Onze verwerking is gebaseerd op:

Noodzaak van dienstverlening
Legitieme belangen
Toestemming
Wettelijke naleving

Internationale gegevensoverdracht

Hey Luna Global verzamelt en verwerkt informatie wereldwijd.
We gebruiken standaard contractuele clausules om gegevens te beschermen bij internationale overdracht.